会员制营销在内市场目前基本普及,身边企业无一不会会员制的,但是仔细分析后发现,这些企业只有模仿,只是跟风似的发展并没有实实在在的经营会员制。
从上图看出企业财富值主要一企业的会员卡总数和开卡率!你有多少会员就等于你有多少财富!往往这方面大都懂,因一大已经把会员制当成稳定销售来源的一种重要渠道了!而另外两方面的数据,消费力和附加值可能是大基本忽略的地方,下面我们就来仔细分析一下这方面的优化方法!
VIP消费价值主要从财富值、消费力、附加值这三方面进行分析!其中每一方面都可以从三个方向进行检查!
财富值:
开卡率:新会员除以成交客户的比值,开卡率不可太高或者太低,开卡率过高会导致企业后期会员维护成本过大,过低直接导致企业财富值变小。每个行业的开卡率的数值都不尽相同不可用一个特定的比值来固定,只有不断的优化和实践得出一个适中的数值!
会员卡总数:就是会员卡的所有总和!
有效卡总数:会员卡总数里必有很多没产生价值的会员卡,一般一3个月、6个月、12个月一一个周期进行统计有效会员卡数。
消费力:
平均购买金额:消费总额除以成交人数
平均购买数量:购买总数量除以成交人数
消费品类结构:成交产品占全部商品的比例
VIP消费占比:会员消费除以成人数
其中提高消费力的主要方法就是购买套餐打折,购买金额、数量、品类结构都能提高!VIP消费占比可以灵活运用纳客会员管理系统的电子优惠劵功能进行促销,提高VIP的消费次数。提高销售额的方法请参考提高消费额的关键所在!
附加值:
流失率:如某超市有6万个会员,2015年1月到12月底至有4个会员回头消费,所以2015年年流失率就是33%。
回购率:和流失率相对的就是回购率,按上面的例子进行计算此超市的回购率就是67%
回购天数:客户平均多少天进行第二次消费就是回购天数,回购天数越短说明会员的消费频率越高,企业可以参考大型超市的促销长度进行促销短信提醒,比如10天、12天、15天进行促销一次提高客户回购率降低回购天数,