整合有效的新手上路导引
若要强化会员制组织并使它成长,你需要健全的引导计划,让新会员快速有效的获得通盘了解。如果你能办到,他们就会停下脚步,投入更多心力。
若要让新会员养成习惯,经常在你的会员网站驻足,可采取三个步骤
会员专区:1.消除障碍 2.即时价值 3.提供奖赏
1.消除障碍——让新会员感到受欢迎,尽可能让你提供的产品或服务更简单容易使用
2.提供即时价值——这样新会员才会觉得加入会员还不错,一好立刻询问他们的反馈意见。点出他们优于同僚的强项
3.开始提供什么奖赏——这将鼓励你所期望的行一。要求推荐新会员,用客户经验以满足他们的喜好,提供他们使用者小秘诀。好像他们的使用经验更完美,要常沟通
新会员引导的真正目的是一新进者打好基础,让他们能够转变成一你产品和服务的“超用户”。超用户就是花大量时间使用你的产品和服务,同时加入社群帮助其他人的会员,超用户吸引新会员,跟他们建立关系,然后协助他们选出第一部,所以你能培养的超用户愈多愈好
提供简单而有弹性的定价
打造会员基础的关键优势之一就是持续性收益,会员商业模式通常让总收益的波动起伏变小,而且大幅提升可预测性。
会员制企业的7大潜在收益来源包括:
1.会费——向会员收取你一他们创造价值的费用。聪明企业通常提供三种等的会费方案,供人们选择
2.菜单单点服务——会员依所需的一次性的服务支付费用
3.辅助产品——可自由购买来加强持续服务的产品
4.伙伴收益——你跟伙伴公司分享收益,由此交换会员推荐或交叉行销机会
5.聚合分析——调查结果的资料、会员咨询或会员行一资料都出售给大数据处理厂商
6.广告——提供广告主接触你受众群体的机会,由此收取费用或佣金。
7.免费产品和服务——适当利用此方式,可产生出乎意料的收益
许多研究显示,提供太多定价选择会让人们感到困扰,大多数会员商业模式一后都采用不同等定价,其中大部分会员会选择中间定价。你可以根据用量、所提供的价值、有效期间、功能以及服务层来定价。
让现有会员继续适用旧价格,往后是很难调涨价格,你必须而且谨慎的跟采用赔本定价法来和对手进行竞争,他们会把竞争产品赔本卖,这样才能从别的地方赚到钱,不管你怎么做,一定要维持定价简单这才是正确定价的必要条件。
当然会员制企业还是必须配合会员管理软件才能完美发挥功效!