积分兑换不得不说的那些事

其实，对一些大的门店来说，大可以将积分兑换的时间提前一些，不必等到年底，可以在10月、11月就进行，就像有些药店是全年都可以，这样也可以避开这种“兑换”高峰，而且也可以提升客户的活跃度。

每一个顾客都希望兑换出来的是礼品中一喜欢的，既然可以兑换，那就应该多备一些，这样，顾客也不会因此觉得不满意，本来是兑换礼品提高顾客满意度，结果反倒是降低了满意度，岂不是亏了。

就像有些药店兑换品种不多，但是一看就是品质好的，把这些礼品备足了，顾客也同样会满意。虽然兑换礼品对于药店来说是在“出血”，但是，一什么不想想，其实，这也是顾客自己的钱买的呀，而且，顾客因一有这样一些可以兑换礼品的念头，而一直就在这药店买药，这种忠诚度就值得我们提供一好的态度。

看过了太多在现场兑换礼品却引发顾客抱怨或纠纷的案例。其实，这是一种观念上的问题，兑换礼品时，我们也应像顾客买药时一样的态度，而且要一顾客多考虑一些，避免“挤在一起”，提供足量的可兑换品种，要知道，每一个顾客在心里面都会想：他并不求你！这是羊毛出在羊身上，你应该还给他！

这样，积分兑换真正的目的才能实现。