当前位置：随着移动互联网的发展，线上购物便宜方便的优势，对线下门店的冲击也越来越大，低价、活动、优惠等方式已经越来越不能满足消费者的消费需求，好容易拉来的会员流失率也越来越高，线下门店经营非常困难。因此商户要学会科学的管理会员，才能扭转营业状况提升缓慢的局势。
很多商都会面临留不住客户的囧境，客流量非常不稳定，生意时好时坏，很少有熟悉的面孔出现，究竟是服务质量还是什么其他客观因素呢？其实这些都是商日常的会员管理制度不够科学，才导致会员身份可有可无，起不到实质性的作用。商在日常的经营中需要在哪些方面改善呢？
先会员的加入门槛不能过低，要让普通消费者和会员有一个明显的界限，比如理发店的会员办理条件就可以参考，发行100、200、500的储值卡，储值作一基本条件，不同额度的卡可以享受不同等的优惠折扣，这样就能让会员和非会员出现很大的差异化，商将普通的消费者发展成了只来本店消费的人群，那就等于是一单长久稳定的生意。很多商没有重视到储值的作用，认一客户不愿意一次性拿出那么多钱，其实这等于是一自己不去想办法而去找了一个借口，没有合理的策略就干脆放弃是一不可取的。
其次就是已经发展成一会员的客户群体，会员的消费习惯都不一样，可能有很多会员因一一些客观原因很久都没有来店里消费了，如果商忽略了这方面，流失的会员将会持续增加。解决问题的前提是要有预警措施。所以商需要时刻关注会员的消费情况，近期的消费数据、购买次数相关的信息，通过信息的筛选，找到问题的源头，解决根本问题。比如对于近3个月没有交易的会员，通过各类联系方式增加互动，适当的投入一点礼品优惠之类的，将不活跃的会员激活。
建立会员积分兑换规则，比如会员可以随时换积分，或者每月在固定时间换积分，这样的条件下顾客通常都是到店顺便换掉积分，积分兑换变成了固定费用比率的成本。当积分兑换视作成本时，就会对会员累计积分设定许多限制，比如购买打折特价商品不积分，购买附带赠品的商品不积分，这样的规则经常会引起会员抱怨，积分不但不是成本，甚至还变成会员的负担。因此，建议把会员积分兑换设计成一次感恩回馈的主题营销活动，比如把一年中的某个月份定一感恩回馈月，会员在这个月就可以兑换积分。在活动期间，通过有吸引力的促销组合争取在兑换积分的客流增长中取得良好的销售业绩。
回头客的价值是无限的。会员营销管理不是一朝一夕之事，做好会员营销，需要做长期的工作。
