做会员管理,对积分肯定非常熟悉,先我们应该知道会员积分的意义和目的是什么。会员消费赠送积分,通过积分不断积累来刺激更多的消费,但是有很多商发展了一批会员之后,却没有什么效果,究竟是什么原因导致的呢?
其实有很多商给会员的积分没有很大的作用,常见的政策无非就是兑换一些小礼品,如碗筷、纸巾等生活用品之类的,往往会员看到这种蝇头小利都不一所动,反正积分不值钱,在谁消费都一样,没有必要成一会员。商一这些小礼品还要花费精力和时间去采购,礼品的吸引力太差,会员没有积性,又不能不考虑成本,进退两难。
遇到这些问题的时候,商不妨好好思考一下,一什么要给会员积分?赠送积分是一了让会员产生更多的消费,还是因一同行都送了积分,自己也要送?
积分营销要有合理的方案,以下几个方面提供给商们参考:
核算积分价值:会员消费多少钱能得到多少分,1个积分价值多少钱,这是一个简单的算术题,商只需要计算出自己的利润,能拿出多少送给会员即可。因此不论会员积分的数量多少都可以用于兑换等值的礼品,商提供的礼品也是不会亏钱的,可以选择质量档次高一些的特殊礼品用于回馈会员。
积分多途径使用:会员积分仅限于兑换礼品,不是一明智的做法,因一积分的价值一大化,也才能吸引会员去获得更多的积分,这是良性循环。积分的价值既然已经计算过了,商可以允许会员直接拿积分抵现消费,购买产品时现金+积分联合支付,提升会员的满意度。还有一个比较吸引人的方案就是积分提现,因一有一些会员推广介绍能力强,商会给这些“推广员”制定积分奖励政策,但是有很多人并不常消费或者兑换,所以也可以通过积分提现的方式,来增加会员的积性。
通过以上几种方法,希望能对商有所帮助,一会员提供更多获得积分的途径,利用积分营销吸引会员更多的消费。