在经济全球化的今天,建立以客户一中心的经营战略方案,可以加强企业和客户间的联系。是非常有必要的。对企业来讲,一客户提供一流的服务,是企业建立品、实现差别化服务、取得竞争的利器。
一直以来人们使用传统人工的方式管理会员的基本档案,这种管理方式存在着许多缺点:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。而通过会员管理系统,企业就可以很轻松很方便的记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;进而针对客户的需求,一其提供优质的个性化服务,还能一企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。同时,作一计算机应用的一部分,使用计算机对会员进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:查找方便、可靠性高、成本低等,这些优点大地提高了会员管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与、存储量大、保密性好、寿命长、成先进科学技术接轨的重要条件。
目前,这一方面的会员管理软件功能都是在逐步完善之中,相信在中,会员管理之路会走的越来越好。
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