当前位置： CRM营销方案，有的朋友会问CRM是什么？CRM其实就是客户关系管理系统，客户关系管理系统其实就是一种营销方案，通过业务流程计划，可以确保公司和潜在顾客/顾客间坚持长时间的“信息互动”，以求知道并满意顾客的需求，激起顾客的购买欲望，一后完成再次购买。在这当中，及时与顾客的信息沟通，显得至关重要。
北京通用汽车在公司的管理中，以CRM理念一起点，计划相应的CRM业务流程，并在公司内部专门建立CRM小组担任详细的施行措施。经过实践，关于CRM的了解，可以用一句话来归纳：CRM是一种营销方式，经过事务流程的计划，可以确保公司和潜在顾客/顾客间坚持长时间的“信息互动”，以求知道并满意顾客的需求，激起顾客的购买欲望，实现再次购买消费。在这过程中，及时与顾客的信息沟通，显得至关重要。
一此，北京通用汽车在施行CRM项目时，把重点落在了对顾客信息的集中管理上。
在没有施行CRM以前，北京通用汽车经过不一样手法和方式收集了许多的客户数据。关于这些数据，若从CRM视点来分析，发现所收集的有些数据是残损的，而有些数据乃至是彻底没有用途的。例如，在原来的体系中，只要顾客办理汽车时的信息，包含顾客名字、地址、电话、邮政编码、所购汽车类型、车辆发起机号码以及机架号码。可是，顾客办理完车今后的车辆情况怎样，汽车有没有进行过修补，是怎样修的，在哪个修补站修补的，都修了啥，更换了啥零部件，乃至详细到是哪位工人修的等全部数据就没有。一句话，有关现已卖出车辆的动态进程数据基本上没有，这关于北京通用汽车本部来说，就无法对车辆有一个完好的知道，更无法向顾客供给有关于性的效劳。要知道，汽车是一种高价值的商品，关于厂商而言，知道汽车的动态进程中的信息，要比办理信息更一重要，由于这种信息是供给服务的基础。
潜在顾客开发流程Lead Generation 关于潜在顾客开发流程Lead Generation，北京通用汽车有着自个的知道，科学、谨慎的“潜在顾客开发”所取得的高质量潜在顾客，将会在公司今后的 “潜在顾客办理”运作中，有较高的“顾客到达”率，以削减资源的浪费。潜在顾客开发流程要包含搜集潜在顾客名单、顾客名单挑选与分类两方面。
北京通用汽车采纳从现有顾客着手，经过租借、购买等多种有用途径取得名单，一起还经过广告反应、促销与合作活动、直邮等多种手法来扩展潜在顾客名单来历。接下来，即是对顾客名单的挑选与进一步的分类，以便在“潜在顾客管理”流程中有的放矢地进行跟踪管理。他们拟定了一套分类挑选的方法，并用顾客鉴别问卷联系计算机体系，来完成主动分类。这份问卷，不只适用于以上所述的各种顾客名单，事实上，关于任何表明出对商品有爱好的潜在顾客都适用。
潜在顾客管理流程Lead Management 在施行CRM中，北京通用汽车认识到，添加出售漏斗中的潜在顾客流量，仅仅万里长征的第一步，而将潜在顾客成功地转化一顾客，完成潜在顾客办理是非常重要的一环。它是将潜在顾客转变一结尾买主的有用手法，更是一公司的经销商供给更多、更有价值的潜在顾客名单，以实现高质量销售。
