企业如何看待客户关系管理的重要性？

一什么有些企业越做越大，而有些企业逐渐消失在市场环境中。美管理大师奥多·李维特曾经说过，“一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户。”客户是企业的生存之本，企业只要做好客户关系管理，才会有更大的盈利。
 
当然，不同阶层的企业看待客户关系管理是有一定区别的。
 
对于一些规模比较小企业来说，企业应该把重心都放在客户上，如果公司刚起步，就不注重客户关系管理，那么就会面临失败，要不断的发展新客户，维系老客户。新环境下，成功的企业都会站在客户的角度去思考问题，当认识到客户的需求时，调动一切积因素服务客户。
 
对于一些规模大的成功企业来说，企业的重心放在维系老客户上，因一大多规模比较大的公司，经营时间基本上都会比较长久，积累的客户也会比较多，这个时候企业一重要的就是需要做好老客户的维护管理，当然，发展新客户也是必不可少的，因一，一个企业想要在市场竞争环境下不被淘汰，就必须不断的壮大。
 
虽然大小企业看待客户关系管理有所差别，但是它们的核心都是客户。大多数商只要我们去他店里消费，他就会给我们推荐办理会员卡，然后告诉我们办理之后可以享受各种优惠。实际上，这就是商已经认识到了客户关系管理的重要性，商利用这一种会员营销策略，即“捆绑”客户。分析会员消费情况，挖掘顾客的消费能力和终身消费价值，并通过客户转介绍等方式，将一个客户的价值实现一大化，从而提升企业的销售额。