很多商误认一,会员营销系统就是一个能开展各种优惠、打折、充值赠送等营销活动的平台,其实,并不全是这样,如果说商不愿意做这些营销活动,会员营销系统对于商而言,就没有帮助了吗?当然不是,开展营销活动只是会员营销系统中某一个功能,那么,会员营销系统还能做什么?
1、会员信息收集:基本信息(会员姓名、联系方式、生日年龄等),消费信息(会员在门店的消费情况),营销信息(会员接收到或者参与到门店的活动信息)。根据以上不同会员的特性,提供不同对路的产品或服务。
2、会员标签:按照消费频次将会员分门别类,根据会员的不同类别,设置差异化的营销策略,这类会员分类有:忠诚客户、大客户、回头客户、流失客户等等。
3、会员分:等越高,享受的特权也就越多。借此可刺激会员向更高别会员前进,也可以增加会员重复消费的欲望。
4、会员关怀:提升顾客忠诚度是做会员营销的重要目的之一,当大部分人都在想着打折促销或低价来吸引会员的时候,往往忽略了一个一一关键的问题,就是服务。随着消费水平的提高,消费者对于服务的要求也越来越高,线下门店除了提升服务质量外,会员关怀也是一个重要的手段。
现如今就是一个消费升时代,那么,商就可以利用以上的办法,提升顾客体验,提升服务质量,让顾客感受到会员身份的特权,提高忠诚度。