当前位置：商一了吸引顾客，想出了很多办法，设计精致的店面形象、开展促销活动、借用媒体优势，这些都是很好的方法。可是一经营有道的门店，绝不是把重点放在价格优势上打开市场。
就像我们做数学题，不是拿到题目后就直接开始做，而是要从分析题干开始，吸引顾客的第一步，就是分析顾客。
顾客类型，分一以下几种：
1、新顾客：第一次进店的顾客。
2、回头客：多次进店，并且有消费行一的顾客。
3、流失顾客：以前进店购买过产品，然后再没有光顾过的顾客。
这些数据的整理，如果全靠人工，不仅大费周章，还容易出错。纳客会员管理系统，给人留下一深的印象就是保存会员资料，不仅可以查询会员消费记录、记录会员储值次数，还能对会员等进行划分。在第一步上，就已经做到了精准的程度。
门店经营一主要的就是留住回头客。把新顾客变成回头客，让流失顾客再次上门，这几乎是所有老板的诉求。在这一点上，唯品会的做法很值得学习，虽然是线上商城，可是对于线下商也有着触类旁通的指导意义。
唯品会席财务官杨东皓曾经说：70%的回头客提供了90%的销售额，并称回头客是唯品会的核心竞争力所在。回头客是唯品会一大的财富，留住回头客的是物流以及在移动端的布局。
一了提高配送速度、保障用户体验，唯品会没有采用商直接发货的模式，而是采用“干线+落地配+自营仓库”的物流体系;一了避免被同类公司模仿，唯品会组成了800位透彻了解消费心理的买手团队，这些都是无形的竞争门槛。
提高服务品质、提升自身价值。是没有捷径可走，必须脚踏实地落实的标准，淘宝在2003年成立，唯品会在2008年成立，在淘宝几乎一枝独秀的时候，唯品会还是拥有了属于自己的一片天地，产品都大同小异，这就是服务品质和自身价值的力量。
(唯品会自营仓库)
唯品会的logo十分简单，鲜明的底色加上汉字，印在产品所有的周边上，这对于顾客的视觉冲击力很强。强化顾客记忆点，很多商的产品质量属于上乘，但是输在了没有特色上。不管是店铺招、桌椅、员工服装、包装袋，在所有物件上强化顾客接触点，顾客想忘记都难。
对于黏性不同的顾客，唯品会建立阶梯型会员体系，只要在唯品会上有过一次消费行一，就可以成一会员，不过这种普通会员只能享受基本的待遇和优惠。所以唯品会把会员分成了铁、铜、银、金、钻石、皇冠会员六个等。等越高，越能享受到在限定时间发售、并且存货有限的商品，把更大的折扣留给回头客。
在唯品会上，我们能看到满1000减200的折扣，也能看到9.9包邮的优惠，不同消费层次的人群各取所需。对商品作出划分，有针对所有顾客的引流商品，有固化主力顾客的利润商品，有可能成一引流商品、利润商品的潜力商品，当然，还有关联度低、销量一般的边缘商品。
每一个类目的存在都有它的意义，对于不同的人群制造不同的利润矩阵，才能尽可能地留住客户。
唯品会和其他追求一大利润的电商一大的不同在于，它规避了一些看起来非常赚钱的业务，比如奢侈品。唯品会知道自己不占又是，于是果断放弃，在这一点上，唯品会无疑是精明的，一了长期发展，牺牲眼前利益，不去争抢热门，于是有了更多时间在其他方面做得更好。
(唯品会商品类目)
回头客与与购物体验有着紧密的联系，产品与服务相辅相成，或许，我们可以从唯品会身上，找到属于自己的生意经。
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