会员体系的搭建是一件很复杂的事情,涉及很多方面,比如用户如何划分,用户的层级是什么?怎么设计会员权益,如何激励用户等等。这个工作不能只靠一个人去完成,需要大家一起合作来完成。那么,怎么搭建会员的体系呢?
会员体系搭建的思路
用户分层:按照年龄、性别、消费习惯等进行划分,不同的用户群体使用不同的产品,对应的权益也不一样。等级:设置不同层级的会员,满足不同层级会员的需求。比如新用户注册,可以享受免费试用、付费礼包等权益;新老用户同时购买,可以获得优惠等。层级:让会员等级越高,享受的权益越多,满足更高层次会员的需求。
会员的等级划分
用户的等级划分,可以根据用户在平台中的行为,来进行划分,也可以根据用户的属性来划分,还可以根据会员所处的阶段来划分。如果按照以上三个维度来划分,会员等级的维度有很多,比如活跃、消费、时长等等。
会员权益设计
会员权益一般分为几种,比如基础权益、进阶权益、成长权益,针对不同的产品,根据产品的需求去设计。
基础权益一般包括:会员等级成长值、会员特权、会员积分。
进阶权益一般包括:成长值升级、积分兑换、专属权益等。
成长值升级一般分为:0级,1级,2级,3级,4级,5级,6级
用户激励措施
通过等级制度,来激励用户,比如:升级到更高的等级,可以获得更高的会员权益。
在这里需要注意一个点,就是我们所说的会员等级并不是指的会员权益,而是会员特权。比如:满 XX元减 XX元的优惠券,这种活动并不是会员体系搭建的目标,也不能作为一种激励措施。
我们搭建会员体系的目的是让用户付费,让用户通过付费来提升自己的能力。因此在设计会员权益的时候要多从用户角度考虑,而不是从产品角度考虑。
会员体系的核心指标
会员体系的核心指标是会员的消费次数和消费金额,因为会员体系最终是要通过会员的消费来实现价值。所以,我们需要关注会员的消费次数和消费金额,因为这两个核心指标能够直接体现出会员所享受到的价值。