最近私域流量概念兴起,各大电商平台都推出自己的会员系统,用会员系统牢牢绑定自己的客户,会员体系中的会员就是自家的私域流量。
会员系统是私域流量的载体和工具,私域流量是概念,要想落地实操还是得靠会员体系,并且这套系统是已经运行了很长时间被验证真实可靠的系统。
近年流量红利到顶,各大企业想继续增长,付出的成本很大,只有维护好自己的老客户才能在如今激烈的竞争中存活下来,所以大家赶紧用会员制系统打造自己的私域流量吧。
前面我剖析过网易严选的会员体系(没有看过的可以去我主页找),现在我们任然运用那套会员体系公式对京东的会员体系进行剖析!
怎么搭建京东的会员系统?
会员体系=基础体系(成长体系+任务体系+权益库)+积分体系(可选)+激励体系(可选)+会员定制(可选)
Ps:此公式增加了一个“会员定制”原理和网易严选的一样,网易严选的会员定制叫“超级会员”,京东的会员定制叫“PLUS会员”
现在我们按照上面公式对京东会员体系进行拆解!
1:基础体系
基础体系包括成长体系、任务体系和权益库。
A:成长体系
京东跟网易严选一样都为了交易额的增长而建立的会员系统,这种模式的会员等级最好都设置在10个等级以下。
虽然京东没有对每个会员等级进行名称定义,如网易严选的V1-V6等级,但是原理相同,享受对应的权益需要对应的成长值(京东的成长值叫京享值),如下图:
京东会员无门槛限制,注册就成为会员,只要获取了对应的京享值就能得到对应的权益,且京享值只计算最近12个月内的权值。
例如:会员小A:2017年1月的京享值为10000分,其统计周期为2016年1月1日-2016年12月31日;会员小A 2017年2月的京享值为11000分,统计周期为2016年2月1日-2017年1月31日。
它的京享值=购物京享值+任务京享值-衰退京享值
购物京享值=消费购物金额
任务京享值=完善资料+订单评价+晒单+绑定微信、邮箱等,具体如下图2
衰退京享值=退款+删除评论+违反京东商城规则行为(衰退值就激发会员活跃的设定规则)
B:权益库
拥有相应的京享值就可享受不一样的权益。
京东会员分基础权益库和营销权益。
基础权益为:运费免单、生日特权、会费立减(开通PLUS会员时可以减会员费)、京享礼包、运费双免、以换代修、贵宾专线。
营销权益:达到相应的京享值等级可以用京豆兑换礼品。(京东京豆就是传统意义上的积分体系)
2:积分体系
京东的积分体系为京豆,京豆可以兑换各种礼品。
京豆体系分为京豆的获取和京豆的消耗。
需要注意的是京豆体系需要和基础体系区分,基础体系会必选项,京豆体系为可选项,主要是为了增加会员活跃度。
a京豆获取
京豆获取途径很多,主要为以上规则如签到、购物等,购物是100:1的比例返还京豆。
b京豆消耗
最常用的就是京豆抵现和会员福利商城兑换礼品。
3:会员定制
PLUS会员是京东的付费会员模式,只有缴纳一定的费用、或者拥有兑换码才能开通。
因为要直接投入真金白银,所以其会员权益的含金量也较高,PLUS会员与京东会员的最大区别就在于此。
此外,PLUS会员不像京东会员那样需要一定时间的京享值积累才能获取相应的权益,PLUS会员具有即开即享的特性。
PLUS会员的结构逻辑和普通会员相似,提供的权益更好,主要针对对象是京东的中部会员,快速提升等级。
对于低京享值和高京享值会员意义不大,低京享值会员本来消费频率低,开通PLUS会员很多权益一年下来根本都没用上。
高京享值会员本来享受的权益已经和PLUS会员重叠了,如24小时客服和免费上门退换货等,唯一吸引高京享值会员的就是10倍返京豆,相当于有更大的折扣。
不过京东后期应该会对PLUS会员开通更多的权益,将PLUS会员和高京享值会员更有差异化,比如我最近看到和爱奇艺、知乎联营,京东plus会员可以直接在其它平台使用了,增加了PLUS会员的含金量。
总得来说,京东为了调动会员的参与欲望,把自身的资源发挥到了极致,不过在会员架构逻辑方面,个人觉得网易严选的会员结构(没看过网易严选的会员制结构请到我主页查找)更有逻辑性,但京东会员享受的权益更丰富!
以上各大电商平台的会员制系统都离不开那个公式,万变不离其宗大家可以对照各大平台规划自己的会员制体系,当然整个会员制必须有一套软件来支撑,不然不可能运行起来。