一、 我们将免费为客户提供系统操作的技术支持服务，讲解形式包含QQ、电话，必要时通过远程协助；但不包含会员/产品数据导入、写卡、申请微信公众账号、微商城、微官方的设置与维护；

二、 当软件出现意想不到的BUG、漏洞时，我们会及时需对产品进行BUG修复、安全漏洞修复并及时发布新的版本和更新程序；

三、 客户所反馈的系统故障，我们在通过远程维护、电话协助等情况下都难以解决的，将派出服务人员进行免费上门维护。若并非软件质量原因需要上门服务的(如客户人员操作错误，或需要乙方人员上门培训等)，需向服务人员支付相关上门服务费用；

四、对于客户提供的硬件产品(个性化定制的硬件产品除外)，十二个月保修的质保服务(要求除人为损坏外)，此期间客户承担往返运费。超过此范围内的硬件产品如需维修，客户需要自行承担维修成本费用和往返运费。

作者：纳客软件小编

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